⏱️ ¿CUÁNDO SE PREPARA MI PEDIDO?
Nuestro tiempo estimado para preparar tu pedido y entregarlo a la paquetería después de que se confirma tu pago es de:
📦 24 a 72 horas hábiles
🕚 HORARIO DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Lunes a sábado de 11:00 a.m. a 4:00 p.m.
Domingo: no laboramos.
Los pagos recibidos fuera de este horario comenzarán a procesarse durante la siguiente jornada laboral.
📌 Los sábados, domingos, días festivos y días en los que no haya actividades no cuentan como horas hábiles.
🚚 ¿QUÉ PAQUETERÍA UTILIZAREMOS?
Los envíos se realizan mediante:
📦 Estafeta terrestre
📦 FedEx terrestre
La paquetería se asigna dependiendo de la disponibilidad, cobertura y condiciones del servicio para tu código postal.
🚛 TIEMPO DE ENTREGA DE LA PAQUETERÍA
Una vez que la paquetería recolecte tu paquete, el tiempo aproximado de tránsito es de:
📍 Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles
📍 Zonas extendidas: hasta 10 días hábiles
📌 El tiempo de preparación de 24 a 72 horas hábiles es independiente del tiempo de tránsito de la paquetería.
OSITA GLAM no puede garantizar una fecha exacta de entrega una vez que el paquete se encuentra bajo operación de la paquetería.
🔎 GUÍA DE RASTREO
Una vez que tu pedido esté preparado y se genere la guía, te enviaremos tu guía de rastreo por WhatsApp no es necesario que nos mandes mensaje en cuanto este nosotros te la mandamos.
📌 La guía puede tardar en mostrar movimientos o activarse después de haber sido creada.
Esto ocurre porque primero debe realizarse la recolección y posteriormente la recepción y escaneo del paquete en las instalaciones de la paquetería.
Este tiempo depende de la recolección, rutas y procesos internos de la paquetería, por lo que no podemos modificar ni acelerar dicha actualización.
📦 ¿CUÁNDO PUEDO DAR SEGUIMIENTO A MI ENVÍO?
Una vez que la guía muestre movimientos, podrás consultar el estatus de tu paquete directamente en la página de la paquetería utilizando tu número de rastreo.
🚨 IMPORTANTE SOBRE LA ENTREGA
OSITA GLAM no controla los tiempos de recolección, traslado, actualización de la guía ni entrega final de la paquetería.
Una vez que el paquete es entregado y recolectado por la empresa transportista, cualquier retraso, incidencia o cambio en la fecha de entrega deberá revisarse con la paquetería utilizando el número de rastreo.
📦 RECEPCIÓN DEL PAQUETE
Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si notas que la caja está abierta, rota, mojada o presenta algún daño visible, toma fotografías o video antes de abrirla y repórtalo directamente con la paquetería.
Garantía envíos: garantía de productos faltantes debes realizar lo siguiente grabar en video la apertura completa del paquete.
El video deberá comenzar ANTES DE ABRIR O RETIRAR EL SELLO DEL PAQUETE.
Se recomienda mostrar:
El video deberá realizarse de manera continua, sin cortes ni puntos ciegos, hasta terminar de retirar la mercancía.
🚨 IMPORTANTE
Sin vídeo completo y sin las especificaciones requeridas, no podemos hacer válido ningún faltante en tu pedido (sin excepción alguna).
Después de recibido el paquete se tienen 12 hrs para cualquier aclaración o reclamación sobre sus pedidos. De lo contrario no procederá, por favor avisa cuando llegue tu paquete.
En caso de que hayas tenido producto faltante en tu envío, no hacemos reembolsos en efectivo ni transferencias, cualquier tipo de crédito por cambio o devolución será tomado en cuenta en forma de Descuento en tu próximo pedido. El descuento se aplicará de acuerdo al criterio de Soporte al Cliente de OSITA GLAM siempre y cuando se haya hecho llegar la evidencia necesaria con los requerimientos que OSITA GLAM solicita.
Si el cliente no presenta el video solicitado o excede el plazo, OSITA GLAM no aceptará reclamaciones por faltantes o daños.
⏱️ 12. REPORTE DE INCIDENCIAS
Para ayudarnos a solucionar cualquier problema lo más rápido posible, te pedimos reportar cualquier incidencia lo antes posible después de recibir tu pedido.
Al realizar un reporte, proporciona:
• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Fotografías.
• Video de apertura, cuando corresponda.
• Descripción detallada del problema.
OSITA GLAM revisará tu caso y determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias, las evidencias proporcionadas y la legislación aplicable.
Las promociones, descuentos y liquidaciones no cuentan con ningún tipo de cambio.
💳 13. PAGOS NO IDENTIFICADOS
Los pagos cuyo comprobante no permita identificar correctamente al cliente, pedido o monto correspondiente permanecerán pendientes de identificación hasta recibir la información necesaria.
Para evitar retrasos, es indispensable enviar el comprobante junto con el nombre y número de pedido cuando corresponda.
📞 14. ATENCIÓN Y ACLARACIONES
Para cualquier aclaración relacionada con una compra, comunícate exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:
📱 WhatsApp: 55 1214 6827
Te recomendamos conservar:
• Comprobante de pago.
• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Número de guía.
• Conversaciones relacionadas con tu compra.
💖 Gracias por tu compra y por tu paciencia. Estamos preparando tu pedido con mucho cariño. 🐻🩷
Si tienes alguna duda, puedes escribirnos por WhatsApp dentro de nuestro horario de atención:
⏰ Lunes a sábado de 11:00 a.m. a 4:00 p.m.
Domingo: cerrado.
